P. Louise Royalty voor loyaliteitsprogramma – Algemene voorwaarden
1. Introductie
1.1. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw deelname aan het P. Louise Loyaliteitsprogramma (“Schema”).
1.2. Door u in te schrijven voor of deel te nemen aan het Programma, gaat u ermee akkoord zich te houden aan deze Voorwaarden en eventuele aanvullende regels die zijn geplaatst door P. Louise.
2. Geschiktheid en inschrijving
2.1. De Regeling staat open voor personen van 16 jaar of ouder (of welke lokale wettelijke leeftijd dan ook).
2.2. Om deel te nemen heeft u een geldig P. Louise-account nodig.
2.3. Voor inschrijving is registratie vereist.
2.4. Loyaliteitspunten, in aanmerking komende uitgaven, niveaustatus en beloningen zijn gekoppeld aan het P. Louise-account en het e-mailadres dat wordt gebruikt voor de in aanmerking komende activiteit of transactie. Aankopen gedaan met een ander e-mailadres verschijnen mogelijk niet automatisch in een ander loyaliteitsaccount.
2.5. Wanneer een klant per ongeluk meerdere accounts heeft aangemaakt of gebruikt, kan P. Louise, naar eigen goeddunken en na passende accountverificatie, accounts samenvoegen of in aanmerking komende loyaliteitsactiviteiten overdragen tussen accounts van dezelfde persoon.
2.6. Loyaliteitsaccounts, punten, in aanmerking komende uitgaven en niveauvoordelen kunnen niet worden gecombineerd of overgedragen tussen verschillende personen, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door P. Louise.
2.7. P. Louise UK en P. Louise USA hanteren afzonderlijke loyaliteitsprogramma's. Punten, in aanmerking komende uitgaven, beloningen en niveaustatus die via het ene programma zijn verdiend, zijn niet automatisch van toepassing op of overgedragen naar het andere programma. Klanten moeten ervoor zorgen dat ze winkelen en geregistreerd zijn bij het loyaliteitsprogramma voor de juiste P. Louise-website.
3. Punten verdienen/niveauvoortgang
3.1. U verdient loyaliteitspunten voor in aanmerking komende aankopen gedaan via onze website (of andere kanalen, indien gespecificeerd).
3.2. Uitgesloten artikelen (bijvoorbeeld cadeaubonnen, verzending of specifieke promotieartikelen) worden duidelijk uitgesloten.
3.3. Punten worden bijgeschreven nadat de bestelling is bevestigd en de betaling is verwerkt. Punten worden weergegeven als in behandeling en het duurt 14 werkdagen voordat ze zijn gewist.
3.4. Er kunnen geen punten worden verdiend voor bestellingen die zijn geannuleerd, terugbetaald of geretourneerd.
3.5. De regeling functioneert als een hybride gelaagd uitgavenprogramma. Niveauvoortgang is gebaseerd op de kwalificerende uitgaven van een lid bij P. Louise gedurende de toepasselijke kwalificatieperiode. Leden doorlopen de niveaus van het Programma zodra ze aan de relevante kwalificerende uitgavendrempel voldoen. Niveaudrempels en bijbehorende voordelen worden gepubliceerd door P. Louise en kunnen van tijd tot tijd veranderen.
3.6. Niveauvoortgang is gebaseerd op jaarlijkse uitgaven en activiteit.
3.7. De uitgaven voor het in aanmerking komende niveau worden berekend op basis van in aanmerking komende aankopen binnen een voortschrijdende periode van twaalf maanden. Als aankopen ouder zijn dan twaalf maanden, dragen ze niet langer bij aan de in aanmerking komende uitgaven die in uw account worden weergegeven. Als gevolg hiervan kunnen de weergegeven kwalificerende uitgaven en het bedrag dat nodig is om een niveau te bereiken of te behouden in de loop van de tijd stijgen of dalen.
3.8. Het bereiken van een niveau betekent niet dat dat niveau permanent wordt veiliggesteld. Leden moeten tijdens de relevante kwalificatieperiode voldoen aan de toepasselijke kwalificerende uitgavenvereisten om hun niveau te behouden of zich opnieuw te kwalificeren.
3.9. Aankopen die via een termijn- of betalingsplan zijn gedaan, komen niet in aanmerking voor loyaliteitspunten of uitgaven voor een in aanmerking komend niveau totdat het betalingsplan volledig is betaald en de laatste betaling met succes is verwerkt.
3.10. Leden kunnen mogelijk loyaliteitspunten verdienen door in aanmerking komende productrecensies in te dienen. Er kunnen loyaliteitspunten worden verdiend voor maximaal 30 in aanmerking komende productrecensies binnen één kalendermaand.
3.11. Punten die zijn verdiend via in aanmerking komende productrecensies kunnen maximaal zeven werkdagen in behandeling blijven voordat ze kunnen worden ingewisseld.
3.12. Er worden alleen beoordelingspunten toegekend als de beoordeling voldoet aan de toelatingseisen zoals gecommuniceerd door P. Louise. Als er beoordelingsverzoeken worden ingediend voor in aanmerking komende aankopen, moeten leden het relevante beoordelingsproces of de relevante link volgen om in aanmerking te komen voor punten.
3.13. Als een product is gekocht als onderdeel van een bundel, set of promotiecollectie, komen de afzonderlijke producten in die bundel mogelijk niet afzonderlijk in aanmerking voor beoordelingspunten.
3.14. Leden kunnen mogelijk ook punten verdienen voor in aanmerking komende aankopen gedaan via deelnemende geautoriseerde externe detailhandelaren, indien uitdrukkelijk aangeboden door P. Louise. Er moet een geldig aankoopbewijs worden ingediend via het gespecificeerde proces en dit zal worden geverifieerd.
3.15. P. Louise behoudt zich het recht voor om puntenclaims van externe retailers af te wijzen als een kassabon gedupliceerd, gewijzigd, onvolledig of onleesbaar is, niet kan worden geverifieerd of niet voldoet aan de toepasselijke promotie- of retailervereisten.
4. Voordelen, beloningen en gratis geschenken
4.1. Wanneer u een niveau bereikt, ontvangt u mogelijk een welkomstgeschenk bij aankoop, bonus of korting, dat u kunt inwisselen voor een toekomstige bestelling. Het aantal artikelen in het winkelmandje moet groter zijn dan 2 voordat het gratis geschenk/beloning/voordeel van toepassing is (onder voorbehoud van voorwaarden). Dit omvat het/de artikel(en) dat u koopt, een gratis tijdschrift en het gratis geschenk bij aankoop. Uitsluitingen omvatten manden die onze adventskalenders en cadeaubonnen bevatten.
4.2. Gratis geschenken of beloningen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
4.3. Beloningen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
4.4. Bij het aanbieden van een “gratis geschenk bij aankoop” behoudt P. Louise zich het recht voor om een ander geschenk van gelijke of grotere waarde te vervangen.
4.5. Er kunnen uitsluitingen van toepassing zijn (bijvoorbeeld zeer grote producten, op maat gemaakte artikelen of artikelen die niet op de juiste manier kunnen worden verpakt).
4.6. Wanneer een welkomstgeschenk op niveau wordt aangeboden, moet dit worden geclaimd in overeenstemming met de inwisselinstructies van P. Louise. Welkomstgeschenken worden niet automatisch met terugwerkende kracht toegevoegd aan een bestelling die de klant kwalificeerde voor het nieuwe niveau, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.7. Als voor een welkomstgeschenk een in aanmerking komende aankoop vereist is, moet het winkelmandje de vereiste in aanmerking komende producten bevatten. Geselecteerde promotieproducten, adventskalenders, Triple Up Boxes, Treat Trios, voordeelbundels, cadeaubonnen en andere uitgesloten producten tellen mogelijk niet mee als in aanmerking komende aankoop.
4.8. In aanmerking komende leden die het CEO-niveau bereiken, ontvangen een Golden Bad B. Het kan een maand duren voordat het geschenk wordt georganiseerd en verzonden, nadat het CEO-niveau is bereikt. Het geschenk is afhankelijk van beschikbaarheid en P. Louise behoudt zich het recht voor om het geschenk waar nodig te vervangen.
4.9. Leden die gedurende 12 maanden onafgebroken de status van CEO behouden, kunnen in aanmerking komen voor een CEO-jubileum-/VIP-voordeel. De waarde, beschikbare producten of collecties, uitsluitingen en inwisselingsvoorwaarden die van toepassing zijn op het voordeel, worden door P. Louise meegedeeld op of rond het moment dat het lid in aanmerking komt.
4.10. Tenzij uitdrukkelijk anders toegestaan door P. Louise, moet een CEO-jubileum-/VIP-voordeel worden ingewisseld in overeenstemming met de maximale waarde en geschiktheid voor het product die zijn gecommuniceerd op het moment van inwisseling.
4.11. Klanten kunnen geen extra bedrag betalen voor een product of collectie dat de maximale waarde van hun CEO-jubileum/VIP-voordeel overschrijdt, tenzij P. Louise dit uitdrukkelijk toestaat.
4.12. Waar P. Louise specificeert dat het CEO-jubileum-/VIP-voordeel kan worden ingewisseld voor één in aanmerking komend product, bundel of collectie, kunnen meerdere producten niet uitsluitend worden gecombineerd om het maximale bedrag te bereiken, tenzij uitdrukkelijk toegestaan.
4.13. De waarde en inhoud van niveauvoordelen, inclusief CEO-jubileum-/VIP-voordelen, kunnen van tijd tot tijd veranderen in overeenstemming met deze Voorwaarden.
4.14. Als een verjaardagscadeau deel uitmaakt van de niveauvoordelen van een lid, kan het cadeau worden georganiseerd en verzonden binnen een maand na de verjaardagsdatum die is geregistreerd op de loyaliteitsaccount van het lid.
4.15. Leden zijn ervoor verantwoordelijk dat hun geboortedatum correct wordt geregistreerd op hun loyaliteitsaccount. P. Louise kan om passend bewijs van de geboortedatum vragen voordat zij wijzigingen aanbrengt in de verjaardagsinformatie of een verjaardagsgerelateerde uitkering toekent.
4.16. Wanneer toegang tot evenementen of uitnodigingen worden aangeboden in verband met het Programma, zijn uitnodigingen niet gegarandeerd voor elk lid, tenzij uitdrukkelijk vermeld als een gegarandeerd niveauvoordeel.
4.17. Uitnodigingen voor evenementen zijn persoonlijk voor het uitgenodigde lid en kunnen afhankelijk zijn van capaciteit, leeftijdsvereisten, locatie, beschikbaarheid en individuele evenementvoorwaarden. Een gast of plus één is alleen toegestaan indien uitdrukkelijk vermeld in de betreffende uitnodiging.
4.18. Voor bepaalde relatiegeschenken gelden mogelijk afzonderlijke geschiktheidscriteria. Wanneer een aanbieding is gekoppeld aan een eerdere aankoop, zoals een adventskalender-promotie, wordt het aantal beschikbare cadeaus bepaald door de specifieke voorwaarden die voor die promotie worden gecommuniceerd.
4.19. Het inwisselen van punten voor een productbeloning dekt alleen de toepasselijke loyaliteitsbeloning. Er kunnen nog steeds bezorg- of verzendkosten in rekening worden gebracht, tenzij gratis bezorging uitdrukkelijk is inbegrepen als onderdeel van de beloning of in aanmerking komende bestelling.
5. Limieten, uitsluitingen en diskwalificaties
5.1. Het Programma, de voordelen en het verzamelen van punten kunnen naar eigen goeddunken van P. Louise worden gewijzigd, opgeschort of beëindigd, met een redelijke opzegtermijn.
5.2. P. Louise behoudt zich het recht voor om accounts uit te sluiten die verdacht worden van misbruik, fraude of manipulatie.
5.3. Punten, niveaus of beloningen kunnen vervallen na een periode van inactiviteit - 12 maanden.
5.4. P. Louise is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van uw punten of account.
5.5. Als voor loyaliteitspunten een specifieke vervalperiode geldt, zijn leden verantwoordelijk voor het inwisselen van hun punten vóór de toepasselijke vervaldatum.
5.6. P. Louise kan, indien beschikbaar, mededelingen of herinneringen sturen met betrekking tot de aanstaande vervaldatum van punten; het ontbreken of niet ontvangen van een herinnering verlengt echter niet automatisch de geldigheid van de punten.
5.7. Verlopen punten kunnen van het loyaliteitssaldo van het lid worden verwijderd en kunnen normaal gesproken niet worden hersteld zodra de toepasselijke vervalperiode is verstreken.
5.8. Leden mogen niet meerdere accounts aanmaken of beheren met het doel dubbele niveauvoordelen, welkomstgeschenken, verjaardagsvoordelen, verwijzingsbeloningen, kortingen of andere Programmavoordelen te verkrijgen.
5.9. Verwijzingsbeloningen zijn onderworpen aan de deelnamevoorwaarden die worden gecommuniceerd als onderdeel van het verwijzingsaanbod. P. Louise kan de verwijzende en doorverwezen accounts verifiëren, inclusief de e-mailadressen en in aanmerking komende aankopen, alvorens punten toe te kennen.
5.10. P. Louise behoudt zich het recht voor om punten, in aanmerking komende uitgaven, niveaustatus of beloningen die onjuist zijn bijgeschreven als gevolg van een technische fout, dubbele activiteit, geannuleerde transactie, terugbetaling, retournering, misbruik of andere activiteit die niet voldoet aan de vereisten van het Programma, in te houden, te verwijderen of te corrigeren.
6. Inwisseling en gebruik van punten/beloningen
6.1. Punten, beloningen en loyaliteitskortingscodes kunnen alleen worden ingewisseld in overeenstemming met de algemene voorwaarden die zijn gecommuniceerd op het moment dat ze worden uitgegeven.
6.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld door P. Louise, kan per bestelling slechts één loyaliteitsbeloning of loyaliteitskortingscode worden ingewisseld. Loyaliteitsbeloningen en kortingscodes mogen niet worden gecombineerd, gestapeld of samen worden gebruikt als dit niet uitdrukkelijk is toegestaan door P. Louise.
6.3. Klanten mogen niet proberen de inwissellimieten te omzeilen, beloningen genereren of inwisselen op een manier die niet door P. Louise is bedoeld, of profiteren van technische fouten, systeembeperkingen of onbedoelde combinaties van kortingen of beloningen.
6.4. Wanneer P. Louise redelijkerwijs van mening is dat punten, beloningen of kortingscodes zijn misbruikt, onjuist zijn gecombineerd, op frauduleuze wijze zijn verkregen of zijn gebruikt als gevolg van een technische of systeemfout, behoudt P. Louise zich het recht voor om de betreffende bestelling te weigeren of te annuleren voordat deze wordt uitgevoerd, de betreffende beloning of korting in te trekken of ongeldig te maken, loyaliteitspunten aan te passen en/of de account op te schorten of uit het Programma te verwijderen.
6.5. De succesvolle toepassing van een belonings- of kortingscode bij het afrekenen bevestigt niet dat het gebruik ervan in overeenstemming is met deze Voorwaarden. P. Louise behoudt zich het recht voor om de toepassing van loyaliteitsbeloningen en kortingen te beoordelen voordat een bestelling wordt uitgevoerd.
6.6. Beloningen hebben geen contante waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of worden overgedragen, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door P. Louise.
6.7. Als een bestelling wordt geretourneerd of gedeeltelijk wordt geretourneerd, kan er rekening worden gehouden met de waarde van een gebruikte beloning of korting bij het berekenen van de verschuldigde terugbetaling.
6.8. Zodra loyaliteitspunten zijn ingewisseld voor een belonings- of kortingscode, is de inwisseling definitief en kunnen de punten normaal gesproken niet worden geretourneerd of opnieuw worden omgezet in loyaliteitspunten. P. Louise kan een uitzondering maken als zij vaststelt dat er een fout is opgetreden.
6.9. Loyaliteitsbeloningen kunnen onderworpen zijn aan limieten voor de inwisselfrequentie. Tenzij anders vermeld, kunnen leden elke twee weken één loyaliteitsbeloning inwisselen. P. Louise kan de limieten voor de terugbetalingsfrequentie van tijd tot tijd wijzigen om de eerlijke werking van de Regeling te ondersteunen.
6.10. De mogelijkheid om via de website meerdere beloningen te genereren of in te wisselen, betekent niet dat deze beloningen kunnen worden gecombineerd of gestapeld op dezelfde bestelling. De beperkingen uiteengezet in deze Voorwaarden blijven van toepassing.
6.11. Loyaliteitsbeloningen en kortingscodes zijn mogelijk niet geldig voor geselecteerde producten, collecties, bundels, promotie-aanbiedingen of andere scherp geprijsde producten.
6.12. Uitsluitingen kunnen onder meer adventskalenders, cadeaubonnen, voordeelbundels, Triple Up Boxen, Treat Trios en producten of collecties zijn die al onderworpen zijn aan een promotie-aanbieding. Toepasselijke uitsluitingen kunnen variëren tussen beloningen en promoties.
6.13. Als voor een product, bundel of collectie al een actieprijs, aanbieding of korting geldt, mag er geen extra loyaliteitskorting worden toegepast, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door P. Louise.
6.14. Een belonings- of kortingscode die niet op een uitgesloten product kan worden toegepast, kan beschikbaar blijven voor gebruik bij een andere in aanmerking komende bestelling, afhankelijk van de toepasselijke vervaldatum en inwisselingsvoorwaarden.
6.15. Wanneer punten direct worden ingewisseld tegen de waarde van een bestelling, zijn eventuele afzonderlijke beperkingen die bij het afrekenen of binnen het loyaliteitsaccount worden gecommuniceerd van toepassing.
6.16. P. Louise kan bestellingen beoordelen waarbij ongebruikelijk hoge loyaliteitskortingen, meerdere beloningen of combinaties van kortingen zijn toegepast om te verifiëren dat de inwisseling voldoet aan deze Voorwaarden.
7. Wijzigingen, opschorting en beëindiging
7.1. P. Louise kan waar nodig redelijke wijzigingen aanbrengen in het Programma, onder meer om veranderingen in de wet, regelgeving, technologie, de werking van het Programma, misbruik van het Programma of wijzigingen in de beschikbare beloningen en voordelen weer te geven. Wanneer een wijziging bestaande leden wezenlijk beïnvloedt, zal P. Louise, waar passend en vereist door de wet, een redelijke kennisgeving doen.
7.2. Bij beëindiging kunnen ongebruikte punten of beloningen verloren gaan.
7.3. Wijzigingen kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot, niveaukwalificatiedrempels, puntenverdienpercentages, inwisselingswaarden, inwisselingsfrequentie, beloningswaarden, beschikbare geschenken, productgeschiktheid, niveauvoordelen en uitsluitingen van promoties.
7.4. Wanneer er een materiële wijziging wordt aangebracht in een niveauvoordeel, kan P. Louise overgangsregelingen toepassen voor leden die zich kwalificeerden voor of zich in het relevante niveau begaven voordat de wijziging van kracht werd. Details van eventuele overgangsregelingen zullen, indien van toepassing, aan de betrokken leden worden meegedeeld.
7.5. Voortdurende deelname aan de Regeling na een wijziging is onderworpen aan de bijgewerkte Voorwaarden, altijd onder voorbehoud van alle rechten waarover het lid beschikt onder de toepasselijke wetgeving.
7.6. P. Louise behoudt zich het recht voor om te bepalen of u in aanmerking komt voor punten, beloningen en niveauvoordelen in overeenstemming met deze Voorwaarden. Niets in deze Voorwaarden heeft invloed op de wettelijke rechten van een klant.
8. Algemene bepalingen
8.1. Op deze Voorwaarden is de wetgeving van Engeland en Wales (of uw relevante rechtsgebied) van toepassing.
8.2. Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt deze afgesplitst en blijven de rest van de Voorwaarden van kracht.
8.3. Als P. Louise een recht uit deze Voorwaarden niet afdwingt, wordt er geen afstand gedaan van dat recht.
8.4. U stemt ermee in dat P. Louise persoonlijke gegevens verzamelt en gebruikt in overeenstemming met het privacybeleid in verband met de regeling.
